Nos guste o no, sabemos que ahora no es el momento de viajar. No sabemos cuándo será, pero sí sabemos que cuando vuelva, será épico. Nos reuniremos y volveremos a conectar a nuestros invitados con África. Nuestro trabajo en este momento es asegurarnos de que estamos disponibles para guiar a nuestros clientes e invitados a través de este momento difícil, ya sea posponiendo, cancelando o planeando una nueva aventura africana.
El mundo en el que vivimos hoy es muy diferente al de hace unas semanas. Estamos viviendo colectivamente la crisis más desgarradora de nuestra vida, pero estamos decididos a enfrentar este desafío generacional. Como compañía líder de safari en África, continuaremos mirando al turismo como la fuerza que eleva a las comunidades más pobres de África y protege su vida salvaje.
El turismo no solo enriquece la vida de nuestros increíbles huéspedes, sino que también respalda millones de medios de vida en todo nuestro continente. Como tal, en Rhino Africa estamos comprometidos a redoblar nuestros esfuerzos, para asegurarnos de ayudar a mantener décadas de conservación construidas sobre la base de traer invitados al suelo africano. Nada nos trae más alegría que la capacidad de compartir nuestra pasión por África con nuestros huéspedes, así que, si pospone o planea sus próximas vacaciones africanas, alentamos a todos nuestros huéspedes a seguir soñando con su aventura africana.
Aquí hay algunas preguntas frecuentes que esperamos brinden a nuestros huéspedes y a aquellos que buscan viajar a África información adicional sobre qué buscar mientras navegan esta vez.
Cancelación y aplazamiento de reservas existentes:
Reconocemos que dadas las actuales prohibiciones de viaje, cuarentenas y requisitos de distanciamiento social impuestos a todos nosotros por el momento, es poco probable que viajar a África, y en particular a Sudáfrica, sea posible en el futuro previsible.
En primer lugar, en nombre mío, nuestra familia de Rhino Africa y todos nuestros lodges, hoteles y socios logísticos, además de las comunidades y proyectos de conservación a los que servimos, queremos alentarlo a que no cancele sus vacaciones africanas soñadas, sino que considere posponer y volver a reservar para visitar África en un momento más conveniente. Para aquellos huéspedes cuyos planes de viaje han sido interrumpidos por Covid-19 específicamente, nuestros expertos en viajes permanecen disponibles, listos para guiarlo en cada paso del proceso de aplazamiento.
Aplazamiento
La flexibilidad para apoyar un aplazamiento, y tu intención de regresar significa que Rhino Africa, además de nuestros muchos socios, podemos mantener la mayoría de nuestros empleados, mientras continuamos sustentando las comunidades y protegiendo la vida salvaje africana. Nuestros expertos en viajes permanecen disponibles, listos para guiarte en cada paso, además de las diversas opciones que hemos preparado para nuestros clientes cuyos planes de viaje han sido interrumpidos por el Covid-19.
Reserva nuevas fechas: trabajando con uno de nuestros expertos en viajes, volveremos a reservar tu itinerario para visitar África en un momento más conveniente. Con esta opción, volveremos a asegurar todos los requisitos logísticos y de alojamiento en las fechas que sean adecuadas para ti. El 2021 ya apunta a ser un gran un año de viajes y es importante tener en cuenta que los hoteles y lodges africanos son en su mayoría propiedades pequeñas y boutiques con disponibilidad limitada. Para evitar decepciones y cumplir mejor con los requisitos de tu nueva fecha, recomendamos que nuestros huéspedes se ajusten a las fechas de aplazamiento lo más rápido posible. Además, nuestros expertos en viajes están trabajando para minimizar los costes de aplazamiento, a la vez que continuamos trabajando con nuestros proveedores y socios para mantener las tarifas de 2020 siempre que sea posible.
Reserva tus nuevas fechas más adelante: si aún no tienes fechas y deseas esperar a tener más certeza sobre cuándo viajar, nuestra modificación de los términos y condiciones en cuanto al depósito no reembolsable te permitirá utilizar ese valor para tu viaje más adelante. Nuestros expertos en viajes cancelarán temporalmente tu reserva actual, mientras retienen todos los depósitos, tanto con nosotros mismos como con nuestros hoteles, lodges y proveedores de logística para garantizar que cuando tengas fechas y estés listo para viajar, podamos volver a reservar tu itinerario.
¿Cuándo debo tomar la decisión de posponer?
En esta crisis de Covid-19 se encuentra una gran incertidumbre, y a pesar de todos los análisis de escenarios, pronósticos y suposiciones, simplemente no sabemos con certeza cuándo se reanudarán los viajes internacionales. Como tal, trabajamos tanto con nuestros huéspedes como con nuestros proveedores de hoteles, alojamientos y logística, para realizar una evaluación completa 60 días antes de tu salida programada.
Trabajarás junto a tu consultor para ofrecerle las mejores opciones disponibles y llegar a una decisión en común teniendo en cuenta tus preferencias y sugerencias.
Si pospongo: ¿cuándo debo posponer ?
Utilizando la estrategia de evaluación de riesgos del gobierno de Sudáfrica, en el peor de los casos, se espera que los viajes internacionales ininterrumpidos se reanuden entre febrero y marzo de 2021. Si bien esperamos una recuperación más rápida, que permita llegadas internacionales desde el cuarto trimestre de 2020, seguimos planificando para lo peor y esperando lo mejor. A la luz de esta evaluación, para los clientes que deseen mayor certeza, nuestra recomendación es posponer hasta una fecha posterior al 1 de marzo de 2021.
Cancelación
Si bien estamos agradecidos por el apoyo de nuestros huéspedes que pueden aplazar su viaje, reconocemos que en algunos casos simplemente no pueden evitar la cancelación. Como ofrecemos alternativas viables a las cancelaciones, en forma de opciones de aplazamiento, los clientes que deseen cancelar reservas confirmadas estarán sujetos a nuestros términos y condiciones estándar, y se aplicará nuestra política de depósito no reembolsable del 30%.
A pesar de haber realizado una cantidad considerable de trabajo por adelantado para diseñar y reservar a nuestros clientes unas vacaciones africanas, una cantidad considerable de estos pagos de depósito ya se han pagado a nuestros alojamientos y proveedores logísticos, debido a sus propios términos y requisitos de depósito no reembolsables, para garantizar disponibilidad; Y son muchos los proveedores que continúan haciendo cumplir estos términos y condiciones.
Por supuesto, seguimos disponibles para ayudar a nuestros clientes con los reclamos a su seguro de viaje, en los casos de cancelaciones por Covid-19.
¿Planear tu Aventura africana durante Covid-19?
Muchos viajeros nos han preguntado si ahora es un buen momento para planificar y reservar su próxima aventura africana. Con una fuerte convicción de que este momento pasará y los viajes volverán, nuestra atención inmediata se centra en cómo guiamos a nuestros huéspedes que desean planificar y reservar durante estos tiempos inciertos. Teniendo en cuenta lo que Covid-19 traerá inevitablemente, y a medida que el turismo se recupere, como sucedió durante la crisis financiera de 2008, garantizar la protección de la inversión vacacional de nuestros huéspedes es una preocupación primordial.
Nuestra convicción proviene de la creencia de que, además de las increíbles experiencias que África tiene para ofrecer, la humanidad compartida de esta crisis global ya ha visto a millones de personas y empresas intensificando su apoyo a los más necesitados. Creemos que la conexión directa e indirecta establecida entre el turismo y la mitigación de la pobreza, la mejora de la educación y la preservación de la vida salvaje será una gran motivación para que nuestros huéspedes regresen a África en apoyo de estas causas.
La realidad es, que a medida que se reabran los mercados y destinos globales, los clientes tendrán una gran cantidad de opciones disponibles para viajar, pero pocos destinos generan un impacto tan notable como África por lo que este destino tan especial debería estar en su lista de prioridad de lugares.
El sustento de las comunidades y la preservación de la vida silvestre son el centro de la historia de Rhino Africa, por lo que cuando se pregunte si ahora es un buen momento para comenzar a planificar y reservar su aventura africana, la respuesta es un rotundo sí, pero aquí hay algunos consejos:
Seguro de viaje y políticas de cancelación
Con los años, muchos de nosotros nos hemos vuelto complacientes cuando se trata de un seguro de viaje para proteger nuestras inversiones en vacaciones. Si bien reconocemos que todos los seguros de viaje son limitados con respecto a la cobertura de Covid-19, hemos ajustado nuestros términos y condiciones estándar para nuevas reservas, para brindar cobertura a nuestros huéspedes. Una cobertura de seguro de viaje suficiente para cancelaciones o emergencias médicas es absolutamente esencial para proteger completamente su inversión en vacaciones. Lamentablemente, no estamos autorizados a ofrecer un seguro de viaje directamente. Sin embargo, hemos realizado la investigación tenemos muy buenas recomendaciones.
¿Cuándo debo reservar?
Si bien se pueden disfrutar muchos destinos de Africa durante todo el año, Africa es estacional cuando se trata de ciertos “espectáculos de fauna “como las inundaciones del delta del Okavango o la gran migración en el África del este.
Dada la disponibilidad limitada en estos destinos debido a la exclusividad y al tamaño de la zona donde se encuentran estos lodges y campamentos se recomienda encarecidamente que al agregar África como destino de vacaciones, comiences a planificar y reservar tu safari con al menos 6-12 meses de anticipación, dependiendo de los destinos que quieras visitar.
Las consecuencias del Covid-19 significan que todos nuestros huéspedes destinados a viajar a África en temporada alta (de Mayo a Agosto) han tenido que cancelar o posponer hasta el 2021. Dado que un viaje a África es a menudo una experiencia “única en la vida” la gran mayoría de huéspedes ha optado por posponer para el año que viene por lo que significa la disponibilidad es más difícil ahora que nunca.
Nuestra recomendación es que nuestros huéspedes continúen planeando y reservando sus vacaciones africanas para viajar a partir del 1 de marzo de 2021.
¿Por qué debo de reservar ahora?
A continuación te damos buenas razones por las que reservar tu próxima aventura africana lo antes posible:.
- Los vuelos nunca han sido más económicos que en este momento: no tienes que viajar ahora, pero reservando ahora te hará ahorrar dinero para cuando lo hagas.
- Puedes reservar unas vacaciones africanas para el 2021 a precio del 2020.
- Ahora obtienes más valor por tu dinero en un viaje a África debido a los tipos de cambio altamente favorables.
- Es el momento perfecto para asegurarse de obtener asientos de primera fila para la gran variedad de espectáculos de fauna salvaje en 2021. Desde el Parque Kruger hasta el delta del Okavango, pasando por la Gran Migración de los animales y los grandes simios.
- Ayudarás a mantener la llama encendida en los hogares de muchos de los empleados de esta empresa, además de seguir sustentando las comunidades y protegiendo la vida salvaje africana.
¿Con quien debo reservar?
En un mundo de incertidumbre, elegir a tu socio de viajes africano nunca ha sido más importante. En la mayoría de los casos, cuando los huéspedes reservan con un agente local que no reside en África, por lo que hay varios intermediarios involucrados en un solo itinerario. Estos agentes confían en la gestión del destino o en las empresas mayoristas para facilitar los contratos de hotel y alojamiento además de la logística.
La razón de esto es la naturaleza fragmentada de la industria de safaris; los agentes pequeños simplemente no están preparados para contratar directamente y, por lo tanto, dependen de estos intermediarios para el viaje de sus clientes. Este canal de distribución al que nos referimos como el canal B2B (negocio a negocio) presenta un gran riesgo para los huéspedes en situaciones como la del Covid-19, ya que los clientes deben confiar en la liquidez de todos estos intermediarios en la entrega de sus vacaciones africanas.
Con más de 16 años de experiencia como empresa líder de safari en África, Rhino Africa es un operador turístico especializado con sede en África que organiza safaris y vacaciones a medida en toda África. Nuestro entendimiento de la experiencia del cliente, combinada con un amplio conocimiento de primera mano de los hoteles y lodges, nos convierte en expertos en crear unas vacaciones africanas mágicas y memorables. Además la naturaleza directa de nuestro negocio, al vincular a los huéspedes directamente con los hoteles y alojamientos, evita la necesidad de intermediarios, lo que reduce significativamente el riesgo de los huéspedes en tiempos de incertidumbre.
A través del enfoque centrado en las relaciones del modelo comercial directo de Rhino Africa, no solo hemos visto los resultados positivos en mantener una gran proporción de los viajes de los huéspedes, que han optado por posponer sino que también podemos proporcionar información relevante y de primera mano a los huéspedes deseando planificar y reservar vacaciones africanas.
Si bien el Covid-19 ha llegado y ha afectado nuestros planes de viajes en 2020, existe un lado positivo. Como siempre digo a todo el mundo, si no puedes viajar en este momento, aprovecha este tiempo para planificar cuando puedes hacerlo. Como empresa líder de safari en África puedes contactarnos y dejar que uno de nuestros expertos en viajes comience a planificar tu safari africano 2021 hoy mismo.
Finalmente y lo más importante, quiero dar las gracias a todos nuestros huéspedes.
Muchos de vosotros nos habéis enviado mensajes de apoyo que verdaderamente han subido nuestra moral y han proporcionado la comodidad que tanto necesitamos en un momento difícil para nuestra industria.
Cuando pase esta crisis, esperamos reunirnos y recompensar tu amabilidad con la experiencia única de Rhino Africa.
Con amor y gratitud,
David y el equipo de Rhino Africa
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