par Alice Moreau sur May 6, 2019
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Une question que vous vous posez certainement et que l’on demande souvent à David Ryan, CEO et fondateur de Rhino Africa : Pourquoi faire appel à une agence de voyage lorsqu’on se rend en Afrique ? Sa réponse est très simple : “Un voyage réussi en Afrique dépend des personnes que vous connaissez.”

En confiant votre voyage à une agence de voyage primée à plusieurs reprises comme Rhino Africa, vous avez la garantie d’une approche collaborative dans l’élaboration d’itinéraires sur mesure pour vous offrir la meilleure disponibilité et des prix compétitifs.

On comprend parfaitement l’inquiétude des voyageurs quand il s’agit de réserver via une entreprise implantée à l’étranger, surtout lorsqu’il s’agit des garanties financières de votre voyage. Ne vous faites pas trop de souci, Rhino Africa est à la hauteur de sa réputation sur la qualité de ses services et nous expliquons dans cet article comment fonctionne notre garantie financière.

Rhino Africa est né en Afrique. Nous connaissons donc ce continent comme notre poche et sous toutes les coutures. Nous vous guidons à travers ce continent comme un pinguoin dans l’eau… Suivez le guide !

Réserver avec Rhino Africa : quelle garantie financière ?

Le principal risque des agences de voyage : la faillite des prestataires

En France, un nouveau code de tourisme issu de la transposition de la directive européenne sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées est applicable depuis juillet 2018 et permet de protéger les personnes voyageant avec des agences de voyages françaises contre l’insolvabilité des prestataires.   

Rhino Africa est une société immatriculée en Afrique du Sud et dépend de ce fait de la législation sud-africaine qui ne prévoit pas de mesures législatives équivalentes aux mesures européennes et françaises. En tant que clients de Rhino Africa, vous êtes cependant protégés car nous ne voudrions en aucun cas compromettre votre voyage en Afrique. 

Rhino Africa est assuré contre l’insolvabilité de ses prestataires

La garantie financière complémentaire de Rhino Africa protège ses clients contre toute perte financière en cas d’insolvabilité des prestataires (lodges, hôtels, maisons d’hôtes, croisières, tour-opérateurs, transports hors vols internationaux).

N.b. Dans l’hypothèse où Rhino Africa serait insolvable, soyez assuré que votre réservation sera garantie. En effet, dès réception de l’acompte (30% du coût total), nous vous envoyons les confirmations d’hébergements indiquant la confirmation de votre réservation. Le solde est dû 60 jours avant le départ. Une fois reçu, nous payons immédiatement les prestataires pour votre réservation, protégeant ainsi votre réservation.

La garantie financière de Rhino Africa est une prestation gratuite et comprise pour chaque réservation

Notre garantie financière couvre tous les aspects du voyage réservé avec Rhino Africa, à l’exception de certaines situations liées aux compagnies aériennes qui ne tombent pas sous notre responsabilité (modifications techniques, d’horaire, etc.).

Pour tout autres services, nous garantissons que les services soient livrés conformément à la facture. Étant basé sur le continent africain à Cape Town en Afrique du Sud et donc sur place, nous sommes plus à même de vous assister rapidement et efficacement en cas de problème qu’une agence de voyage basée en France.

Garantie financière VS. Assurance de voyage : quelle différence ?

Notre garantie financière n’est pas une assurance de voyage

En voyageant avec nous, vous bénéficierez de notre couverture financière et vous pouvez en parallèle souscrire une assurance de voyage pour vous couvrir contre d’éventuels frais d’annulation
Nous couvrons votre réservation avec nos prestataires et il vous revient de vous couvrir contre des pertes financières en cas d’annulation de votre voyage pour faute d’une cause  imprévisible et indépendante de votre volonté. L’assurance de voyage intervient par exemple en cas de problèmes de santé vous empêchant de voyager. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance de voyage.

La plupart des cartes de crédit comprennent une assurance voyage si la carte est utilisée pour le paiement, à vérifier avec établissement bancaire. Si tel est le cas, vous serez couverts pour votre voyage réservé avec Rhino Africa car nous acceptons les paiements par carte de crédit sans frais supplémentaire.

Rhino Africa : une agence de voyage d’excellence mais avant tout de confiance

Nous sommes à ce jour la seule agence de voyage en Afrique à offrir cette garantie gratuitement – parce que nous faisons la promesse d’orchestrer pour vous des voyages d’excellence et sur mesure en Afrique et que nous comptons bien tenir cette promesse.

Rhino Africa est membre de deux organisations de tourisme reconnues :

  • la SATSA (Association des Services de Tourisme en Afrique Australe) : Cette organisation regroupe les principaux acteurs du tourisme en Afrique du Sud. Tous les membres de l’organisation défendent la fiabilité, l’intégrité et la crédibilité afin que les clients puissent compter sur ces entreprises pour leurs services.
    Rhino Africa étant membre de SATSA, nos clients peuvent compter sur des méthodes de travail professionnelles. Vous trouverez des informations sur le site Web officiel de SATSA (version en anglais): https://www.satsa.com/item/rhino-africa/
  • L’association Relais & Châteaux -référence de l’hôtellerie et gage de qualité de services – dont nous sommes membre depuis 2014. Partenaire de confiance, les demandes de renseignement et de réservation pour l’Afrique & Océan indien effectuées sur le site officiel de Relais&Châteaux sont transmises et traitées par Icon Expeditions – une division de Rhino Africa tournée vers les établissements les plus luxueux.

Un esprit zen pour s’imprégner pleinement de votre expérience sur mesure en Afrique !

Chaque année, 16 000 voyageurs choisissent de voyager avec Rhino Africa et confient leur projet et envies à notre équipe de 60 experts du voyage en Afrique couvrant cinq langues différentes et basée à Cape Town en Afrique du Sud. Grâce à eux, nous sommes devenus l’agence de voyage leader en Afrique – titre qui nous a été attribué par les World Travel Awards et que nous détenons depuis 6 années consécutives.

Inutile donc de s’inquiéter. En nous confiant votre projet de voyage, vous être entre de bonnes mains !

Pour plus de renseignements, contactez nos experts francophones du voyage en Afrique qui sauront répondre à vos questions et confectionner avec vous votre séjour sur mesure sur notre magnifique continent.

À bientôt en Afrique !